锐捷官网关于锐捷安全客户端常见问题的解答

1、 为什么认证成功一段时间后,客户端自动断开并弹出下图所示的提示信息:“正在使用Modem拨号程序”?
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原因:您的主机正在进行拨号相关操作
解决方法:请您断开拨号连接,退出拨号程序

2、 为什么在认证过程中认证失败的原因为“用户不存在”或“密码错误”?
原因:可能您的用户名确实不存在或者密码确实错误;若您的用户名与密码没有问题,可能是您使用的客户端软件版本跟管理员要求的不符或者是客户端的某些文件被破坏了。
解决方法:首先确认一下您的用户名和密码是否正确,如果确定用户名和密码正确,请与管理员联系获取到最新的客户端版本安装使用。

3、 为什么认证过程中出现认证失败原因为“锐捷安全客户端版本过低”?
原因:可能您使用的客户端认证软件版本太低,不符合管理员要求
解决方法:请您联系管理员获取最新的客户端软件版本进行安装认证。

4、 为什么在认证过程中提示“已达到同时在线用户数量上限”?
原因:可能您的帐号被别人盗用;或者您的帐号由于某种异常操作而残留在线
解决方法:请您确认您的帐号是否被他人非法盗用;若您的帐号未被他人非法盗用,请您与管理员联系解决此问题

5、 为什么在认证过程中提示“非锐捷认证客户端”?
原因:可能您使用了非锐捷客户端软件认证;或者您的客户端软件的某些文件被非法修改
解决方法:请您与管理员联系,获取到最新的客户端版本,进行安装认证

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